1. Dispositions générales

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à tous les achats effectués via la plateforme de la Galerie des Muses, sauf stipulation contraire spécifiée par un créateur. Chaque créateur ayant une boutique sur la Galerie des Muses peut établir ses propres conditions de remboursement et de retour, lesquelles prévaudront sur les dispositions générales indiquées ci-dessous.

2. Délais de rétractation et retours

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les biens exclus par la loi (voir article 3).

Pour exercer ce droit, vous devez notifier par écrit votre décision de rétractation à la Galerie des Muses ou directement au créateur concerné si ses conditions particulières le stipulent. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés ni endommagés, et accompagnés de leur preuve d’achat.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment dans les cas suivants :

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez le service client de la Galerie des Muses ou le créateur concerné pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée par le créateur ou la Galerie des Muses, les frais de retour étant à votre charge, sauf erreur de livraison ou produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

6. Différences de couleur et d’apparence

La Galerie des Muses met tout en œuvre pour présenter les produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, des différences peuvent exister entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs réelles des produits en raison des variations de calibrage des écrans. Ces différences ne peuvent être invoquées comme motif de retour ou de remboursement.

7. Limitations de responsabilité

La Galerie des Muses agit en tant qu’intermédiaire entre les créateurs et les acheteurs. En cas de litige, nous nous engageons à faciliter la communication entre les parties. Toutefois, la responsabilité de la Galerie des Muses ne saurait être engagée pour des produits non conformes ou des erreurs imputables au créateur.

8. Réclamation et litiges

En cas de problème, vous pouvez adresser une réclamation au service client de la Galerie des Muses. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes. Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

9. Modification de la politique

La Galerie des Muses se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront applicables aux commandes passées après la publication des nouvelles dispositions.

Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse aurore.wenger[@]galerie-des-muses.fr. Nous sommes à votre écoute pour vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante.